Deze voorwaarden gelden voor alle reserveringen bij ShadowLab Escaperoom. De onderneming is statutair gevestigd in Zundert en de Escaperoom is gevestigd aan de Oosterhoutseweg 13, 5121 in Rijen. Door een reservering te maken gaat de boeker (klant) namens zichzelf en de andere deelnemers akkoord met deze voorwaarden.

 

1. Reservering en betaling

1.1 Reserveren kan via de website, telefonisch, per e-mail of op locatie.

1.2 Een reservering is pas definitief na ontvangst van onze bevestigingsmail en betaling.

1.3 ShadowLab kan een reservering annuleren bij foutieve gegevens of onvolledige betaling.

1.4 Het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd)  is uitgesloten voor vrijetijdsbesteding op een vaste datum en tijd (art. 6:230p sub e BW).

 

2. Annulering en wijziging

2.1 Annuleren of wijzigen is kosteloos mogelijk tot 48 uur voor aanvang.

2.2 Bij annulering binnen 48 uur vindt geen restitutie plaats. In overleg kan de reservering eenmaal worden verplaatst.

2.3 Indien ShadowLab moet annuleren wegens overmacht of technische storingen, wordt de reservering kosteloos verplaatst of het betaalde bedrag terugbetaald. ShadowLab is niet aansprakelijk voor bijkomende kosten (bijv. reis- of verblijfskosten).

2.4 Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van ShadowLab onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, zoals storingen, brand, overheidsmaatregelen of extreme weersomstandigheden. 

 

3. Toegang en aanvang

3.1 Deelnemers dienen 15 minuten voor aanvang aanwezig te zijn. Bij te laat arriveren kan het spel worden ingekort of vervallen zonder recht op restitutie.

3.2 ShadowLab kan toegang weigeren bij wangedrag, bij gebruik van of onder invloed zijn van alcohol of drugs, of bij overtreding van veiligheidsregels. In deze gevallen vindt geen restitutie plaats.

 

4. Leeftijd en begeleiding

4.1 Minimumleeftijd voor deelname: 14 jaar.

4.2 Jongeren tot 16 jaar alleen onder begeleiding van een volwassene.

 

5. Veiligheid en gezondheid

5.1 Deelname geschiedt geheel op eigen risico. Deelnemers verklaren in voldoende fysieke en geestelijke gezondheid te verkeren.

5.2 Volg altijd de instructies van het personeel en verlaat bij noodsituaties of alarmsignalen direct het pand via de aangewezen uitgangen.

5.3 Het is verboden te roken, eten, drinken of huisdieren mee te nemen in de escaperooms.

 

6. Aansprakelijkheid en schade

6.1 ShadowLab is niet aansprakelijk voor lichamelijk letsel, verlies of schade aan persoonlijke eigendommen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

6.2 Opzettelijke of door roekeloos gedrag veroorzaakte schade aan inventaris, materialen of ruimtes wordt volledig verhaald op de veroorzaker(s). Indien de veroorzaker niet kan worden aangewezen, kan de schade hoofdelijk worden verhaald op alle deelnemers van de betreffende groep.

 

7. Privacy en cameratoezicht

7.1 Tijdens het spel is cameratoezicht aanwezig ten behoeve van spelbegeleiding en veiligheid.

7.2 Beelden worden niet opgeslagen of gedeeld, tenzij noodzakelijk bij incidenten.

7.3 Foto’s of video’s gemaakt door ShadowLab worden uitsluitend met toestemming van de deelnemers gepubliceerd.

 

8. Toepasselijk recht

8.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen ShadowLab en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

8.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ShadowLab is gevestigd.

 

9. Klachten

9.1 Eventuele klachten over het spel of de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen na het bezoek, schriftelijk of per e-mail te worden gemeld aan ShadowLab Escaperoom.

9.2 ShadowLab behandelt klachten zorgvuldig en streeft naar een passende oplossing.

 

Algemene voorwaarden versie 1.0 geldig vanaf augustus 2025